5 способов разрешения конфликта

Total
0
Поделиться

«Мудрый человек всегда найдет способ, чтобы не начать войну»

 Исороку Ямамото

Конфликт – это, прежде всего взаимное столкновение противоположно направленных целей, интересов, мотивов, поведения, жизненных установок оппонентов или субъектов взаимодействия.

Перечислим необходимые условия для возникновения конфликта:

  1. Присутствует объект конфликта, то есть наличие противоречивых позиций сторон по какому-либо вопросу.
  2. У нас есть один или несколько оппонентов. В роли оппонентов могут возникать как отдельные люди, так и различные социальные группы. В зависимости от того, кто учувствует в конфликте, выделяют виды конфликтов:
  • Личностный
  • Межличностный
  • Межгрупповой
  1. Инцидент конфликта – повод, который подтолкнет к началу конфликтного взаимодействия.

Теперь, когда мы понимаем, что такое конфликт, мы можем рассмотреть стратегии его разрешения. Их предложил Кеннет Томас совместно с Ральфом Килманом – в зависимости от того, чьи интересы свои или оппонента мы хотим удовлетворить, было выделено 5 стилей поведения.

Давайте рассмотрим их на примере теоретической конфликтной ситуации. Допустим, в темном переулке на нас напал грабитель, который требует отдать все деньги, угрожая физической расправой.

Первый вариант поведения – противоборство, или как его еще называют, конкуренция. Здесь вы стремитесь сохранить все свои деньги и активно боретесь за свои интересы, при этом игнорируя желание грабителя, вы вынуждаете его принять ваше решение всеми доступными способами: властью, принуждением, физической силой и другими средствами давления, включая крик, привлечения третьих лиц и стремление перехитрить. Это наименее эффективный способ в конфликтах, ведь грабителя может совсем не устраивать роль проигравшего и попытается саботировать принятое против него воли решение, это может привести к опасной прямой конфронтации и столкновению с применением силы. Это наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах.

Стиль конкуренции предпочтительней, когда:

  • Исход важен для вас
  • Решение необходимо принять быстро, например, в чрезвычайной ситуации
  • Нет другого выбора и нечего терять
  • У вас есть необходимая власть
  • Ваше решение или подход правильный
  • Вы не дорожите отношениями с оппонентом

Второй вариант поведения – это сотрудничество. В ситуации с грабителем, оно, конечно, маловероятно, но не исключено. Здесь вы можете намекнуть грабителю, что у вас на примете есть один богатенький знакомый, который как раз сейчас будет возвращаться домой с полным кошельком, грабитель может ограбить его вместо вас, в благодарность поделиться с вами вырученными деньгами. В этом случае интересы обоих сторон будут удовлетворены: вы сохраните свой кошелек, а грабитель получит часть денег.

Этот стиль мы можем использовать, когда:

  • Решение проблемы важно для обеих сторон
  • Оппоненты могут выслушать друг друга
  • Вы учитываете интересы другой стороны
  • У вас есть время
  • Равная власть
  • Желание укрепить отношения

Сотрудничество является самым трудным, однако оно позволяет выработать лучшее решение для всех оппонентов и разрешить конфликт полностью.

Третий вариант поведения – компромисс. В этом случае вы можете договориться с грабителем, что он берет только часть денег в обмен на ваше обещание не обращаться в полицию. Таким образом, ваши с грабителем интересы частично удовлетворены.

Стиль компромисса эффективен, когда:

  • Вы готовы идти на уступки
  • Нет времени искать лучшее решение
  • Ваши цели умеренно важны, но не стоят конфликта
  • Нужно сохранить хорошие отношения
  • Получить хоть что-то
  • Запасной вариант

Следующий стиль – приспособление. Вы слушаете пламенную речь грабителя с битой в руках о его голодной семье, решаете, что деньги вам не очень-то и нужны, вы отдаете грабителю всю имеющуюся наличность, тем более что у вас в кошельке деньги только на проезд.

Этот стиль применим, когда:

  • Исход дела важен для оппонента и не существенен для вас
  • У вас мало власти или мало шансов победить
  • В данный момент необходимо смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять позицию
  • Вы понимаете, что не правы, а продолжение конфликта может лишь навредить
  • Важнее сохранить хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы

Если вы считаете, что уступаете в чем-то чрезвычайно важном для вас, и оппонент этого не оценит по достоинству, то стиль приспособления в этом случае неприемлем.

Последний стиль – избегание.  Здесь вы тоже не стремитесь удовлетворить свои интересы, но в отличие от предыдущего стиля не удовлетворяете интересы грабителя, вместо этого вы уходите от проблемы.

Ситуации, когда стиль уклонения применим и эффективен:

  • Проблема не столь важна и вы не хотите тратить силы на ее решение
  • Вы хотите выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой
  • У вас недостаточно сил для отстаивания своих интересов
  • Вы предчувствуете правоту другого человека
  • У вас нет серьезных оснований для продолжения отношений с этим человеком
  • Вам на данный момент нужна отсрочка, время, чтобы обдумать ситуацию или успокоиться, снизить общее напряжение

Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения бегством от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероятно, что конфликт может разрешиться сам собой, если нет, то вы сможете заняться им  позже, когда будете больше к этому готовы.

Люди, вступая в конфликт, необязательно принимают одну какую-то стратегию поведения, может наблюдаться их сочетание. Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях и не один из них не может быть выделен как самый лучший или самый худший. Вы должны уметь эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

 

Страчкова Ирина

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Статьи по теме

Эффект Даннинга-Крюгера или почему дурак всегда умнее Вас

Эффект Даннинга — Крюгера — когнитивное искажение, которое заключается в том, что «люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы и принимают неудачные решения, но не способны осознавать свои ошибки…
Читать далее

О чём говорит ваша страница в соцсетях?

  Принято считать, что основное назначение социальных сетей — рассказать о себе, показать свои лучшие стороны, заявить о себе широкой общественности. Поэтому анализируя чей-то профиль, мы должны понимать, что информация, демонстрируемая человеком…
Читать далее

Кент Кил о психопатах

Обаятельны и патологически лживы, бессердечны и безответственны, опасны и импульсивны. Да, речь идет о психопатах. В книге «Психопаты. Достоверный рассказ о людях без жалости, без совести, без раскаяния» профессор Университета…
Читать далее

Эпилептоидный психотип

Вторым наиболее встречающимся психотипом является эпилептоидный или упорядоченный. Внутренние условия В основе эпилептоидности лежит вязкая, энергетически ослабленная нервная система. Раздражению эпилептоидов свойственно достигать своего пика, прорывать заслон самоконтроля и резко…
Читать далее

Тревожно-мнительный психотип

Внутренние условия В основе тревожно-мнительного психотипа лежит слабая малоподвижная нервная система. Это значит, что она не способна выдерживать длительные процессы возбуждения и в данном случае будет проявлять себя в опасности…
Читать далее

Психолингвистика и лингвокриминалистика

«Расспрашивающий не должен оставлять следов на территории рассказчика» М. Папуш Психолингвистика – это область лингвистики, изучающая язык как феномен психики. Психолингвистика развивается на стыке психологии и лингвистики и изучает взаимоотношение…
Читать далее